INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE CONTACTO

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Derechos: Podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, así como el resto de derechos existentes, tal y como se explica en el enlace

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La utilización de este sitio Web de SUAVENTURA por el Usuario supone su aceptación sin restricciones de los documentos antes mencionados. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, no tendrá derecho a utilizar el sitio Web de “SUAVENTURA”.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad.

ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

A través del sitio Web de SUAVENTURA, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de VIAJES SUAVENTURA.COM relacionados con el turismo y los viajes y puede realizar consultas acerca de sus productos, así como elaborar presupuestos de alguno de los productos de la Agencia.

La realización de presupuestos o consultas de los mismos por parte del Usuario no implica ningún compromiso al Usuario respecto de los productos o servicios presupuestados.

La realización del presupuesto no garantiza la disponibilidad de la oferta o plazas indicadas en el presupuesto sino que dicha reserva de plazas se realizará únicamente en el momento de formalizar la reserva mediante su pago por cualquiera de los medios que figuran en la web de “SUAVENTURA”.

La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios; SUAVENTURA velará que dicha información sea supervisada, verificada y actualizada, sin que ello derive en su responsabilidad.

DERECHOS DE AUTOR, MARCAS REGISTRADAS, SOFTWARE

Todos los contenidos del sitio Web de SUAVENTURA ( incluyendo, sin carácter limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) son propiedad de SUAVENTURA o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, ordenación y montaje) de todo el contenido del sitio Web de SUAVENTURA es propiedad exclusiva de SUAVENTURA y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el sitio Web de SUAVENTURA, o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido de este sitio Web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo.

En particular queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio Web de SUAVENTURA, fuera de dicho sitio Web sin consentimiento expreso de SUAVENTURA o sus proveedores.

USO DEL SITIO WEB

Este sitio Web es única y exclusivamente para uso personal de los Usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no. Usted se compromete a no utilizar este sitio Web para fines ilegales o prohibidos. En particular, el Usuario del sitio Web acepta que únicamente utilizará el sitio Web para sí y que la información de productos o servicios adquiridos a través del sitio Web serán para uso o consumo propio.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 1. RESERVAS Y ACCESO AL SERVICIO 

 Condiciones del billete y reserva 

La compra del billete da derecho al uso del servicio de transporte turístico (crucero fluvial o tren) en la fecha y hora
seleccionadas.
Las plazas son limitadas y se asignan en el momento de la reserva, lo que implica la inmovilización de capacidad. Por
este motivo, una vez confirmada la reserva, los plazos y condiciones de cancelación descritos en la sección 2 serán
de aplicación. 

El billete —en formato digital o impreso— constituye el justificante de compra y deberá presentarse para acceder al
servicio.

Puntos de acceso

 • Crucero Fluvial: Embarcadero del Júcar, Cofrentes — check-in obligatorio en taquillas.

 • Tren Turístico: Balneario Hervideros de Cofrentes. 

Antelación mínima requerida

• Crucero: 30 minutos antes de la salida. 

• Tren: 15 minutos antes de la salida. 

Puntualidad y no presentación (no-show) Por motivos operativos y de seguridad, las salidas se realizan con estricta puntualidad. En caso de no presentación a la hora indicada, la reserva se considerará no utilizada (no-show), perdiendo el cliente el derecho al servicio y pudiendo la empresa disponer libremente de la plaza, incluyendo su posible reasignación o venta. La no presentación no dará derecho a reembolso ni a cambio de fecha.

■ Como cortesía, si hubiera disponibilidad, podría ofrecerse plaza en la siguiente salida del mismo día en condiciones de último minuto y sin garantía.

 2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

 Toda solicitud de cancelación o cambio deberá comunicarse por escrito a reservas@suaventura.com, indicando el número de reserva. Se tomará como referencia la fecha y hora de recepción del mensaje.

   A) Reservas individuales y grupos pequeños (menos de 25 personas)

 Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos las siguientes condiciones:

Cancelación con 48 h o más de antelación:

• Se reembolsará el 50 % del importe abonado.   • El 50 % restante corresponde a gastos de gestión, organización e inmovilización de plazas.

Cambio de fecha con 48 h o más de antelación

1 cambio gratuito dentro del mismo año natural, sujeto a disponibilidad. Si existe diferencia de tarifa, el cliente abonará la diferencia.

Cancelación con menos de 48 h o no-show

Sin reembolso. Sin cambio de fecha. Pérdida íntegra del importe abonado.

  B) Grupos de 25 o más personas y agencias

 Las reservas de grupo se gestionan en tres fases. Al solicitar el bloqueo deberá abonarse una fianza de 150 € en un
plazo máximo de 48 horas; transcurrido ese plazo sin recibir el pago, la plaza no quedará reservada.

Fase 1- Desde la solicitud hasta 1 mes antes de la actividad:  

• Cambio de fecha: sin coste (sujeto a disponibilidad) • Cancelación: sin penalización + devolución íntegra de la fianza

Fase 2- Desde 1 mes antes hasta el pago total(7 días antes)

• Cambio de fecha: 1 cambio permitido • Cancelación: pérdida de la fianza de 150 €; se devuelve cualquier importe adicional 

Fase 3- Desde el pago total hasta el día de la actividad

• Pago total y listado definitivo de participantes: 7 días antes • No se admiten cambios ni cancelaciones• Inasistencia: pérdida íntegra del importe   

El listado definitivo de participantes deberá entregarse al realizar el pago total y será inamovible. Todas las gestiones deben canalizarse por correo electrónico a través del coordinador designado del grupo.

■■ 3. CANCELACIONES POR METEOROLOGÍA O FUERZA MAYOR 

Las actividades se desarrollan con normalidad ante condiciones meteorológicas habituales. La lluvia moderada no es
motivo de cancelación; las embarcaciones disponen de zonas cubiertas y acristaladas.

 En caso de suspensión por condiciones meteorológicas adversas, causas técnicas o fuerza mayor, el cliente podrá
optar, a su elección, por:

 • Reembolso íntegro del importe abonado. 

• Cambio de fecha sin coste adicional dentro del mismo año natural.

 La empresa comunicará la suspensión con la mayor antelación posible a través de los datos de contacto facilitados
en la reserva.

 ■■ 4. NORMAS DE ACCESO Y SEGURIDAD

 Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros y el correcto desarrollo de la actividad, son de obligado
cumplimiento las siguientes normas:

 • Respetar los horarios de acceso indicados en cada servicio.

• Los bebés deberán viajar en brazos. No se permiten carritos, maletas ni bultos voluminosos a bordo por motivos de seguridad y evacuación. 

• Está prohibido el acceso con animales de compañía, salvo perros de asistencia debidamente acreditados. 

• No está permitido introducir comida ni bebida del exterior. El recinto dispone de área de merenderos y zona de venta. 

• Está prohibido fumar en todas las instalaciones y medios de transporte. 

• Los pasajeros deberán permanecer sentados durante el trayecto, salvo indicación expresa del personal.

■ El incumplimiento de estas normas podrá implicar la denegación de acceso al servicio sin derecho a
reembolso.

■■ 5. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

De conformidad con el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los
contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento y transporte de pasajeros cuando
prevean una fecha o período de ejecución específicos.

 Ello no obsta al ejercicio de los derechos de cancelación y cambio recogidos en la sección 2 del presente documento,
en los términos y plazos allí establecidos. 

■■ 6. RESPONSABILIDAD 

Se recomienda mantener los objetos personales bajo supervisión en todo momento. La empresa no se responsabiliza
de pérdidas, robos o deterioros de pertenencias durante la estancia en el recinto o a bordo, salvo en caso de
negligencia imputable directamente a la organización. 

Todos los servicios se prestan conforme a la normativa vigente en materia de transporte de pasajeros, seguridad
marítima y turismo activo. La empresa cuenta con el seguro obligatorio de responsabilidad civil y con las pólizas de
accidentes exigidas por la normativa aplicable. 

■■ 7. RECLAMACIONES

 El cliente tiene derecho a formular reclamaciones relacionadas con los servicios contratados a través de los
siguientes canales: 

• Dirigiéndose al personal en el punto de prestación del servicio. 

• Por escrito a reservas@suaventura.com, indicando el número de reserva y descripción de la incidencia. 

• Mediante las Hojas de Reclamaciones disponibles en nuestras instalaciones, conforme al Decreto 77/1994 de
la Generalitat Valenciana. 

Nos comprometemos a acusar recibo en 48 horas y a dar respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días.

■■ 8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Las presentes condiciones se rigen por:

 • Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

 • Real Decreto-ley 7/2023, que incorpora la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de
viaje vinculados

 • Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por vías navegables interiores

 • Decreto 20/1997 del Gobierno Valenciano (Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana) 

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) 

Para la resolución de cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales
de Valencia, sin perjuicio de los fueros imperativos en materia de consumidores y usuarios. La Comisión Europea
ofrece además la Plataforma ODR para resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En las reservas de viajes combinados con nuestra agencia, le informamos que tiene posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de cancelación por si no pudieran hacer el viaje por causas imprevistas.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre usted como Usuario y VIAJES SUAVENTURA.COM se regirán por la legislación española y en especial por la Ley 21/1995 del Gobierno Español (Ley de Viajes Combinados), y del Decreto 20/1997, del Gobierno Valenciano (Reglamento de Agencias de Viajes de la C.V.). Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia o contenido de estas Condiciones Generales o de las relaciones entre el Usuario y SUAVENTURA, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Valencia (España). SUAVENTURA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio Web, así como en estas Condiciones Generales.

VIAJES SUAVENTURA.COM

CV-Mm-1445-V       TA-16-V

Carretera Balneario, s/nº

46625 – Cofrentes – Valencia (España)

CIF: B97868657

Carretera Balneario, s/n · 46625 Cofrentes (Valencia, España) · CV-Mm-1445-V | TA-16-V Documento actualizado: abril de 2026. Sujeto a revisión conforme a cambios normativos.